こんにちは。あなたやあなたの会社の成長を妨げる棘を抜くコンサルタント玄徳庵のこうめいです。
玄徳庵では、毎月15日の『上トレ講座』として、コンサル生と玄徳庵のCクラスの生徒さん限定で「人間関係力」を上げる実践読書勉強会をしています。
この実践読書勉強会では、一つの本を数カ月に分けて一緒に読み込み、それをもとに実際どのように生かしていくのかを考える実践型の勉強会です。
今勉強しているのは、この本！！
D・カーネギーの『人を動かす』を参考にリーダーシップについて学んでいます。
起業したての頃は、「お金を稼ぐこと」で頭がいっぱいだと思いますが、ある程度稼ぐ力が身につくと今度求められるのは人間としての器の大きさになります。
そしてそんな大きさを広げるために、玄徳庵では上トレ講座という授業と共に、毎月の読書勉強会を開催しているんですね。
ということで、人を動かすから学べるある行政書士さんの失敗の解決策をちょっと一緒に見ていきましょう＾＾
懇親会で知り合った行政書士さん。その行政書士さんは仕事の相談は来るのに依頼につながらないことで悩まれていました。
何で相談から先につながらないんだろう？という悩みを私に打ち明け、原因解明のために後日コンサルに来てくれたんですね。
そこで、どんな風に相談に乗っているのか？様子を見させていただくことになりました（私相手に再現してもらうスタイルで）
私「あの～。遺言作成の相談がしたいんですが……」
行政書士さん「ああ、遺言作成ですね。遺言作成だと、公正証書遺言というのと自筆証書遺言というのがあって……」
はい！！ストップ！！！
皆さん問題点分かりましたか？
分からない？もしかすると、あなたもやってません？？？
実は、お客さんは行政書士からのアドバイスなんて欲しくないんですよ！！この大原則を忘れてはいけません。
え？お金を払っているんだから、アドバイスしないとだめでしょ？？
そうです。でも、それは、お客さんが「こういう時にはどうすればいいと思いますか？」というようにアドバイスを明確に求めたときだけです。
その前までの過程は、あなたのアドバイスがほしいのではなくお客さんは話を聞いてほしい段階なんです。だから、初っ端から頑張ってしまってはダメなんです。
ついつい、お客さんがほしい人ほど前のめりでぐいぐい行きがちですが、ぐいぐい行ってもお客さんはドン引きするだけ。つまり、売り込まれた気分になるだけなんです。
ではどうすればいいのか？
それは、人を動かすにも書いてあるんですが、「自分がお客さんの一番の聞き手になってあげる」ことが大事なんです。聞き手というのは話を聞くだけでなく、理解してあげるという意味。
ちなみに私行政書士時代面談をして仕事を依頼されなかったの記憶にないので0だと思います。
その理由は、話を聞くことに徹していたから。
お客さんはしっかりと自分に寄り添って話を聞いてくれる人を信頼します。そして、最後の自分の重荷を分け合うパートナーとして行政書士を選んでくれるんですね。
もちろん許認可だとせっかち経営者さんもいるので、じっくり話を聞くのが難しいケースもありますが、でも、基本は聞く側に回るのが大事。
そして、アドバイスを聞かれたときも答えを与えるのではなく、
「私の意見としては、こういう風にするのが一番いいかなと思うんですが、〇〇さんは、どう思われますか？私のはあくまでも一意見なので、〇〇さんの希望を叶えるために動きたいなと思ってます」
といったように、こちらが押し付けるのではなく相手に決めてもらうように話を持っていくのが大事です。
自分で決めた意見は意志が固く揺らぎませんが、行政書士が与えたものを、そのまま何も考えさせずに押し付ける提案はお客さんが不満を持ちやすいんです。
だからどんなに依頼がほしくても、こちらから絶対に押し付けたり、自分の知識を披露したらだめ。
話を聞くのが行政書士の一番の仕事なんだよ！！ぐらいの気持ちで、耳を傾けられるようになると、仕事の受注率は格段にアップするはずですよ。
玄徳庵では受注力を上げるための練習なども個別に行っています。今までの自分よりももっとお客さんに喜ばれる行政書士になりたい！！そんな方は、玄徳庵に一度相談に来てくださいね。
| 玄徳庵のブログやYouTubeで取り上げてほしい相談はコメントメッセージかお問い合わせページから送ってきてくださいね！ ■お問い合わせはこちら ＜玄徳庵の授業＞ 玄徳庵の授業は段階別に、基礎トレ・中トレ・上トレの3コースがあり、すべてのコースが半年間コンサルと併用して授業を行うスタイルとなっております。 しっかり学び、コンサルを通じて実践できる。生きた学び舎ですよ ■基礎トレ講座（初心者向け総合） ■中トレ講座（利益アップ特化） ■上トレ講座（メンタル・人間力特化） ☆Cクラス（月一回の読書勉強会クラス） ☆Dクラス（週一回の有料メルマガクラス） ＜玄徳庵のコンサル＞ 玄徳庵のコンサルは3クラスに分かれています。 ■Aクラス（おすすめ・基本） ■Bクラス（安い・気軽） ■Sクラス（がっちり） ※法人さん向けのSSクラスが別途ございます。 ＜玄徳庵とは？＞ 奪い合い・騙し合いの競争社会から抜け出し、笑顔で働ける。笑顔で過ごせる人を日本に増やしていくことを目標に活動している起業塾です。 ＜阿部こうめいとは？＞ 経営者さんの成長を妨げる棘を抜く『刺抜きコンサル』を自称する教育者（コンサルタント）。20代の時に行政書士事務所所長・学習塾講師を経験し、本当に悩んでいる人の悩みを解決したいと曹洞宗のお坊さんになった変わり者。見た目が厳ついけど「カプセルトイ」などかわいいものが好き |
