相続系の行政書士さんがカンタンにできる差別化。おもてなしの心をちょっとだけ他の人より出してみよう

阿部浩明「こんにちは。無理せず起業塾、塾長の浩明です」

相棒「ふふふふふ。広報担当の相棒です」

浩明「さぁ、実は明日から出張です!!!」

相棒「今年初の出張ですね」

浩明「ですので、頑張って準備しないとです!!!!」

相棒「どこに行くの?」

浩明「それは、秘密です(笑)」

相棒「ふふふ。興味ないんですけどね(笑)」

浩明「それは寂しいわ」

相棒「で、今日は出張の話ですか?」

浩明「いや、今日は相続系の仕事をしていたとき私が考えていたけど実践っしきれなかったお話をしていこうかなと思うんです」

相棒「実践しきれなかった?」

浩明「10年前は、知識不足&経験不足でね。もうちょっと、いろいろ遊んでもよかったのに、まじめにやりすぎたんです」

相棒「どういうこと?」

浩明「商売というのは、『お客さんに喜んでもらうこと』これが大事です」

相棒「はい。その通りですね」

浩明「そのためには、依頼の内容をしっかりとこなし、結果を出すのが最重要視されます」

相棒「そうですね」

浩明「ところが、それは当たり前として、他の部分てもっと遊ぶことで、満足度上げることができたんじゃないかなと思うんですよね」

相棒「どういうことですか?」

浩明「例えば、書類を送るときに、書類だけを送るのではなく、それの書類を保管しておくファイルをカッコいいのにするとかね」

相棒「書類の内容に影響を与えない部分を凝るということですね」

浩明「私は、このファイルが好きでしたので、これで送ってましたが、

相棒「スライドして、冊子状になるファイルですね」

浩明「あとは、こういうのとか」

相棒「これは?」

浩明「これは、東急ハンズさんで買った『本になるファイル』で、書類を挟んじゃうと、ダメなんですが、書類を作るときに出てきたお話や、そういう思い出などをまとめたりするのにいいな~と思って、作ろうとしてましたね」

相棒「ああ、ヒアリングで聞いた話を単純に相続の業務で使うだけじゃなくって、こういう風に思い出としてまとめるという手もありますもんね」

浩明「法律家の枠だけに縛られなければ、いろんな付加価値は持たせられますから」

相棒「あとは?」

浩明「あとは、たとえば、相続をやっていると情報整理のために家系図を作ることになると思うんですが、その作った家系図をきれいにまとめて、カンタンな額に入れてプレゼントするとかもありですよね」

相棒「ちょっとしたところへの心配りですね」

浩明「はい。実は私が、途中から、同業者の方からの紹介が増えたのは、この心配りを評価されて、阿部さんであれば、お客さんを任せられる。そういう風に言ってもらえたからなんです」

相棒「かなり細かく、手引書やらいろんなものを作って、サポートしてましたからね」

浩明「お客さんに、心地よくなってもらうことや、感動してもらうことも商売という面では大事なポイントです。もちろん、法律だけというのもいいのですが、それだけでは、いずれは、他業種に仕事を奪われていくと思います」

相棒「うん」

浩明「だから、まずは、自分が、どんなことで他の人よりちょっとだけお客さんに喜んでもらえるか?これを考えるのも大事なんです。たとえば、私は、必ず一筆お客さんとのやり取りも、役所とのやり取りも手書きで、便せんを入れてました」

相棒「何でですか?」

浩明「やはり、そういう心遣いがあると、人間、うれしくなるからです。私も、そうやってもらえるとうれしいですから」

相棒「なんだろう。案外簡単なところに、お仕事の差別化って転がってるんですね」

浩明「うん、コンサルさんが言う、難しすぎるものを、全部受け止める必要はないんですよね」

相棒「そうコンサルタントがいってますが」

浩明「そういわれると、何も返せないけどね(笑)」

ということで、無理せず起業塾のこのセミナーでは、このような私の体験談を実際にお話しするようにしています。失敗も成功も、両方聞けるから学べる!実践できるセミナーです

この質問は、無理せず起業塾のオンラインサロンで出た質問です。無理せずは、開業1年目から開業10年目の士業までが集う情報交換の場。そんなコミュニティーを生かして、お仕事を加速させませんか?

 

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