たまにいる行政書士の『自分が利益を上げるためにはお客さんに一つでも多くの書類を書いてもらうように誘導する!』という経営方針は本当に正しいの?

こんにちは。心豊かに働く人を増やすお坊さん。無理せず起業塾の阿部です。

お客さんとのトラブルが多い?なんかお客さんとのコミュニケーションがうまく取れない。

そんなことで悩んでいる方いませんか?

実は私、塾講師時代に鍛え上げられた結果、他の方がトラブルになっているお客さんとも上手にコミュニケーションをとれファンにするくらいにまで接客が上手になりました(笑)

いえぃ!!!

とか、冗談ぽくいっている場合ではなく、本当にこれで悩んでいる経営者さん多いみたいなので、今回のリニューアルから、『お客さんと幸せに働くコツ』というテーマのコーナーを作りました。

ということで、今回はシリーズ最初ということで、私が昔先輩士業の話を聞いて「イラ」としたことがある、「お客さんを利用しようとするな」というはなし。

私がセミナーを始めたての頃のお話し。このころは私も、どちらかというとイケイケで押していくスタイルの経営者の方向を向いていました。

いや~。若いって怖いですね(笑)

ということで、仲間内でも、「いかに利益を上げるか?」ということが盛り上がりやすかった時代。まだまだ、知識も経験も足りず、経営って何?ということが分かっていませんでした。

そんな中、ある方から、ふと、

「自分が稼ぐためには、お客さんに必要のない書類でも一つでも多く書かせないと、利益が伸びないよ」

というひとがいたんです。私はこの発言に、妙に嫌悪感を覚えました。

というのも、私は行政書士の仕事に当時疑問がありました。

書類を書かせずに解決できることを、あえて書類を書かせて数十万円というお金をとる。これって本当に人助けなんだろうか?

私はその場では、何も言いませんでしたが、その話を聞いて、稼いでいる行政書士でもそんなことを言うような行政書士になりたくないな。

そういう風に強く心に誓ったのを覚えています。

そして、それから私は、書類が必要ない場合は、『正直、書類必要ないのでどうします?』とお客さんに言うようにするスタイルでの接客を始めました。

特に会社設立になってからは、「本当に設立する必要があるのか?」ということを真剣に話を聞き、必要がないと思うときは、その理由を教えて『それでも作りますか?』という風に提案をするようになりました。

その話をすると、新人時代は周りから、「せっかくなのにもったいないな~」といわれることが多かったのですが、やはり、開業3年を超えたあたりからは、その評価がひっくり返ったんですね。

「阿部さんのところは、必要のないことは必要ないとはっきり教えてくれる」

「本当にお客さんの立場に立って提案してくれる」

この評判が、他の士業の方に伝わり、仕事が紹介されることが増え、しかもそういう話を聞いてから紹介をくれる人のお客さんは、とにかくいい人が多い。

そのおかげで私はほぼストレスなし。で、お客さんとの接客ができるようになりました。

お金でもめるとか、値切られるとか、仕事丸投げっぱなしとか、そのころから一回もなかったんですね。

そして、ありがたいことに皆さん礼儀正しく、お礼のメッセージも最後までしっかり送ってくださり、気分良く仕事ができるようになりました。

そして時代は流れ、今の世の中、実は、最初のように『お客さんを利用してやる』精神の経営者は、続けられない時代に突入しています。

というのも、皆が口コミや、SNSなどで情報を出すので、嘘をついてもバレてしまいますし、自分に都合のいい情報だけ出しても、それは見抜かれてしまうんです。

中には、「お客さんを利用するために」という下心をもって、いろんな新設をしている人もいます。

まぁ、商売ですから多少は下心も必要ですが、そういうのって見抜かれてしまう。

たとえば、私が、Twitterとかで商品を売り込むために皆さんにメッセージを送ったら、皆さんに嫌われてしまうのは目に見えています。

特に個別のメッセージでは、そんなことしたら嫌われてしまいますよね。

だから、私はそんな風に考えてTwitterを更新しませんし、メッセージも出しません。

中には昔ながらの営業で、ごり押しを薦めるなんちゃってコンサルがいますが、そんな時代錯誤の方法で信頼は勝ち取れないんですね。

だからこそ、「お客さんに喜んでもらう」ということを念頭に行動する。

これが重要なんだよということを忘れないでほしいなと思うんですね。

ということで今日はここまで。

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