こんにちは。あなたやあなたの会社の成長を妨げる棘を抜くコンサルタント玄徳庵のこうめいです。
行政書士が仕事をしていて一番怖いのは何ですか？と聞かれると、人それぞれとは思いますが、私の中では「はしご外し」が一番怖いかなと思ってます。
お客さんのためと思って必死に駆け回っていたら、突然お客さんから、「あの仕事もういいです。キャンセルします」といわれて、自分だけが危険地帯に置いてけぼりになる。
そういうことは実際珍しいことではありません。
特に家族法の市民法務をあつかっている行政書士などは、こういうトラブルに巻き込まれることはよくある話です。
イメージしやすい例を言うと、離婚協議書を頼まれたので作り上げてお客さんのところに行ったら、お客さん同士の関係が修復していて、依頼人が自分の身を守るために「行政書士が無理やり離婚させようとして書類を作ってきたんだ。唆されたんだ」という話になっていたり……。
まじか！！裏切られた！！！！なんてことは、想定しておくことが必要です。
市民法務はそういう意味でも難しいんですが、今回は、そこまで重い案件の話ではなく許認可の方でもこういうことは思るんだよという話をしようと思います。
ある行政書士さんが依頼者さんから仕事を頼まれ役所や現場を調査し駆け巡ったそうです。
この行政書士さんは前金をもらわないやり方をやっていて、業務が終わったらお金を頂きますね。というスタイルで仕事をしていたそうです。
業務の調査なども終わり、一番大変な山場を乗り越えたところで、お客さんに連絡を取ったそうです。あの仕事、もうすぐ終わりそうですよって。
そうしたらお客さんから、「ああ、あの仕事なんだけど、必要なくなったからキャンセルしてもらってもいい？」と突然言われたそうです。
実は調査などにそれなりに費用が掛かっていた行政書士さんは思わず、「まじかぁ～」と、叫びたくなったそうですが、前金ももらってないし契約書も交わしていなかったためどうにもならず、ただただ、無駄な時間と出費をして終わってしまいました。
さて、ここでポイントなのは、「お客さんは善人である」という性善説に立って商売をしている行政書士さんの問題点です。
行政書士をある程度やっているとわかりますが、「悪意なき問題行動」というのは誰しもがとる可能性があるものなんですね。
だから、いい人だから契約書を交わすのは省略しようとか、この人はいつも仕事を頼んでくれる人だから大丈夫だろうという発想はあまりよくありません。
気持ちはものすごくわかりますがね。
でも、契約は契約なので、しっかりと約束事の確認はしておくべきなんですね。
ちょっとシビアに聞こえるかもしれませんが、誰もがあなたを悪意なく裏切る可能性がある。ということは常に念頭に置きながら、対策を練る必要はあります。
行政書士は「お客さんの身を守るためにも、自分の身をしっかり守ったうえで動く」ことが重要になります。
そして、自分の身を守るためには最悪の想定を考えながら動くことも必要になるわけですね。
人を疑うみたいでいやだなと思うかもしれませんが、法律業というのはそういうブラックな部分も想定して動けないとだめな面があります。じゃないと、あなた自身が犯罪者にされてしまいます。
たとえば、補助金の申請などでお客さんの言うとおりに信じて申請をとってきたら、実は詐欺に加担していた。
あるいは、お客さんが相続の相談だと偽って家族の戸籍を集めたらDV加害者で、それが原因で犯罪が発生した。
そういうことがありうるのが法律業です。だから、どんなにいい人相手でも「疑う心」を忘れてはいけないし、自分の身を守るためにどうすればいいかの対策も練る必要があります。
ちなみに、今回のようなはしご外しを避けるためには「業務の中断」についての約束を書き記した契約書を毎回かわすことと、前金の支払いをお願いするのが大事です。
前金の支払いがない場合は私は動きません。そういうルールを設定しておくと無難です。
他の記事でも書きますが、お金の支払いなしに仕事をスタートするシステムだと、お客さんが依頼したつもりだったのに動いてもらえなかったとか、逆に依頼してない相談だけだったのに勝手に依頼として動いてしまった。
そんなトラブルも発生します。
お金が支払われたら動く。こういうシステムにすると、個人的には分かりやすいんじゃないかななんて思いますよ。
参考にしてみてください。
玄徳庵では、法令に関しない部分であなたの会社のトラブルが防止できるシステムづくりのサポートもしています。細かな気づかいで避けれるトラブルは避けちゃいましょう。
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