こんにちは。無理せず起業塾塾長の阿部です。
無理せず起業塾の特別講座として、『嫌われ事業にならないヒアリング』というテーマで授業を公開します。
今回のテーマは、『お客さんが、感情的になってしまい、パニックになってしまったときにどうするか？』というテーマです。
お客さんが感情的になってしまったときに、または、相手方が感情的になってしまったときに、的確に、なだめて話を聞くのは、われわれ行政書士に求められる大事な力です。
こういう法律論だけではどうにもならないことこそ、我々には必要な知識です。
接客業であるということを忘れずに、お客さんの心のなだめ方を学んでいきましょうね。
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