こんにちは。無理せず起業塾、塾長の阿部です。
同じ値段を払っていても、お金が高いな～。と感じるときと、いい買い物だったな～というときってありませんか？
それって、自分の期待よりお店のサービスが上回っているか？それとも下回っていたかによって、変わるんです。
例えば、こんな本があります。
無理せずの課題図書のひとつにしたい本ですが、この考え方をキチンと身につけないといけないんですね。
この本に書いてあるんですが、100円のコーラを1,000円で売っていたらあなたはどう思いますか？
普通の人は、高いぞ！
そう感じて、買わないのは、1,000円の期待を100円コーラでは、満たせないからです。
ところで、これを1,000円で売る方法ですが、ホテルで売ったらいいだけです。
ホテルで、店員さんが、上品にコップに注いでくれる。
それだけで、実は、価値が急激に上がって、高くてもクレームが来なくなります。
これは、100円のコーラに、サービスや雰囲気といった900円以上の価値が加わったので、1,000円でも不満がなく、満足できるわけです。
1,000円は極端でも、居酒屋さんとかで、350円くらいで売っていても、皆さんクレーム出しませんよね？あれは、居酒屋というサービスが上乗せされているので、不満がないわけです。
ということは、我々も、プラスの価値をキチンと作れば、商品の値段を上げることが出来るんですね。
その上で、お客さんが、それでも大丈夫だといってくれるくらいの信頼があれば、お金はキチンと払ってくれます。
私も塾講師時代に、地域で一番高い授業料の塾にいましたが、その分キチンと丁寧にサポートをしていたので、不満を言われることは少なかったです。
逆に、安い塾の方が、クレームが多かったんですね。
ということで、値段でクレームが出るよりも、あなたのサービスが期待値を下回ることで、クレームというのは出るんですね。
ですので、まずは、相手の人が何を望んでいるのか？
これをキチンと考えて、それを上回るサービスが出来るように、ちょっとしたサービスを提供すると、高くても喜んでもらえますよ。
具体例は、今度別の記事で話しますね。
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