お客さんともめないようにしよう!100万円請求しても感謝されるちょっとした工夫(序)

こんにちは。無理せず起業塾、塾長の阿部です。

同じ値段を払っていても、お金が高いな~。と感じるときと、いい買い物だったな~というときってありませんか?

それって、自分の期待よりお店のサービスが上回っているか?それとも下回っていたかによって、変わるんです。

例えば、こんな本があります。

無理せずの課題図書のひとつにしたい本ですが、この考え方をキチンと身につけないといけないんですね。

この本に書いてあるんですが、100円のコーラを1,000円で売っていたらあなたはどう思いますか?

普通の人は、高いぞ!

そう感じて、買わないのは、1,000円の期待を100円コーラでは、満たせないからです。

ところで、これを1,000円で売る方法ですが、ホテルで売ったらいいだけです。

ホテルで、店員さんが、上品にコップに注いでくれる。

それだけで、実は、価値が急激に上がって、高くてもクレームが来なくなります。

これは、100円のコーラに、サービスや雰囲気といった900円以上の価値が加わったので、1,000円でも不満がなく、満足できるわけです。

1,000円は極端でも、居酒屋さんとかで、350円くらいで売っていても、皆さんクレーム出しませんよね?あれは、居酒屋というサービスが上乗せされているので、不満がないわけです。

ということは、我々も、プラスの価値をキチンと作れば、商品の値段を上げることが出来るんですね。

その上で、お客さんが、それでも大丈夫だといってくれるくらいの信頼があれば、お金はキチンと払ってくれます。

私も塾講師時代に、地域で一番高い授業料の塾にいましたが、その分キチンと丁寧にサポートをしていたので、不満を言われることは少なかったです。

逆に、安い塾の方が、クレームが多かったんですね。

ということで、値段でクレームが出るよりも、あなたのサービスが期待値を下回ることで、クレームというのは出るんですね。

ですので、まずは、相手の人が何を望んでいるのか?

これをキチンと考えて、それを上回るサービスが出来るように、ちょっとしたサービスを提供すると、高くても喜んでもらえますよ。

具体例は、今度別の記事で話しますね。

こんな話が聞ける行政書士講座は、こちらから

 

☆期間限定イベント☆
玄徳庵では、外部の方も「愛され経営者」をめざし学べる機会を作りたいと毎月イベントを開催しています。よろしければご参加くださいね!直近のイベントは、以下の通りです。
 
現在イベントはありません!!
玄徳庵のブログやYouTubeで取り上げてほしい相談はコメントメッセージかお問い合わせページから送ってきてくださいね!
■お問い合わせはこちら

<玄徳庵の授業>
玄徳庵の授業は段階別に、基礎トレ・中トレ・上トレの3コースがあり、すべてのコースが半年間コンサルと併用して授業を行うスタイルとなっております。

しっかり学び、コンサルを通じて実践できる。生きた学び舎ですよ

■基礎トレ講座(初心者向け総合)
■中トレ講座(利益アップ特化)
■上トレ講座(メンタル・人間力特化)
☆Cクラス(月一回の読書勉強会クラス)
☆Dクラス(週一回の有料メルマガクラス)

<玄徳庵のコンサル>
玄徳庵のコンサルは3クラスに分かれています。
■Aクラス(おすすめ・基本)
■Bクラス(安い・気軽)
■Sクラス(がっちり)
※法人さん向けのSSクラスが別途ございます。

<玄徳庵とは?>
奪い合い・騙し合いの競争社会から抜け出し、笑顔で働ける。笑顔で過ごせる人を日本に増やしていくことを目標に活動している起業塾です。

<阿部こうめいとは?>
経営者さんの成長を妨げる棘を抜く『刺抜きコンサル』を自称する教育者(コンサルタント)。20代の時に行政書士事務所所長・学習塾講師を経験し、本当に悩んでいる人の悩みを解決したいと曹洞宗のお坊さんになった変わり者。見た目が厳ついけど「カプセルトイ」などかわいいものが好き

 

タイトルとURLをコピーしました