こんにちは。こころ豊かに働く人を増やすお坊さん！無理せず起業塾、塾長の阿部です。
実は私はあまり数字の話をするのが好きではありません。
というのも、数字の話をすると、数字のことばっかり気にする人が集まってきてしまうから。
だから、あまり私は数字目標を設定せずに、生徒さんたちのモチベーションを上げて、行動を促し本当の意味での売り上げを上げる力を身につけてもらう。そんな風にサポートしています。
さて、そんな中、お客さんの方から数字の情報を伝えられ、結果を知ることというのもあるわけです。
さて、今回は、とある会社さんで私が２年ほどかけて売り上げを持ち直し、売り上げ『プラス月２００万円』
つまり、年間２０００万円以上伸ばした時のお話です。
この時、コンサル修行中だったので、何とも思っていなかったんですが、よくよく考えると、私すごかったんじゃないか説が（笑）何せ単価の安い会社さんだったので。
ということで、詳しくは話せないのですが、さらっとだけどんなことを私が心がけて動いたのか？の話しますね。
さて、私がその法人さんのサポートをしたときは、その法人さんは伝統も歴史もある法人さんで地域からの信頼はありました。ですが、同業他社が出てきて、どんどん同業者さんに押されて５年ほど赤字が続いている状態でした。
さて、このままでは、潰れてしまうということで、テコ入れに入らせていただいたんですが、いくつかの問題点がすぐに見えてきたんですね
- 従業員さんの働いている顔が暗い
- 通われている会員さんの顔も暗い
- 会社全体の空気がピリピリしている
- 横の情報共有が全くされていない
- 自分たちの頑張っていることが会員さんに伝えられていない
こんな状況がすぐにわかりました。とにかく全員の心の距離が遠いんです。
入ってすぐに、こりゃあ売り上げ上がらんわ。というような状態が肌で感じられる状態だったんです。
そこで、私は、これらを改善するようにその法人さん内部で動いてみることにしたわけです。
まずは、誰もしなかった従業員さん同士の会話を積極的に、発生させるように、私から、どんどんいろんな人に話しかける。話しかける。
その結果、若手層を中心に、みんな自分が失敗して怒られるんじゃないか？そして一番が、会員さんを増やしたら自分たちの負担が大きくなって、仕事がつらくなるんじゃないか？そんな風に考えていることがわかりました。
実はこれ、起業家さんにも多くって、仕事増やして失敗したらどうしよう。
お客さん増やして、手が回らなくなったらどうしよう。
そんな風に考えて、動けなくなってる人非常に多いんです。というかそんな人ばっかり。
それならばと、そういう失敗を誹謗中傷する雰囲気ではなく、相手のいいところをほめ合う雰囲気をつくろうと、私は、相手のいいところをほめながら、もっと次はこうしていこうという目標を設定するそんな感じにしていきましょう。
というようなまずは、会社内の雰囲気作りからしていったわけです。
その間も、会員さんは徐々にやめていってしまうわけですから、私は冷や汗ものでした。会員制の生徒さんは、一人入ると、数年単位で継続してくれることが多いので、事業は安定しやすいのですが、抜ける場合は、相当大きな損害が発生します。
つまり、この会員さん現象を同時に食い止めないといけないということも、見えてくるわけです。
そこで、私は、現場にもお邪魔して、いかに今いる会員さんたちを満足させるか？ということに次に取り組みました。
会員さんたちが暗い顔をしながらも、その会社さんに通っているということは、何かしら魅力がありながらも、それに負けないだけの不満があるということです。
その不満を聞き出し、聞き出す作業に入ったんですね。
まぁ、そんなことをしながら、毎日何十人という会員さんとコミュニケーションをとり、接しているうちに、大きな変化がみられるようになります。
それが、会員さんたちの表情が明るくなっていくのが目に見えて増えてきたんです。
自分に興味を示し、しっかり話を聞いてくれる人がいる。そういう安心できる時間を提供できるとなれば、おのずと会員さんも表情が変わってくるものなんですね。
そしてそのころには最初にやっていた従業員さんたちのわだかまりの原因の取り払いも完了し、会社内もお客さんも笑顔で過ごす時間が増えたんです。
ここまでに約半年～１年弱の時間が必要でした。
ですがこの時には、すでに会員さんは急激に増加傾向で、どんどんどんどん増えていったんです。
働く人が笑顔になり、お客さんも笑顔になったら、お客さんが増えないわけがありません。
そんな習慣が出来上がった会社さんは、気が付いたらその地域のライバルに押され最下位だった会員さん数が、気が付くとその周辺のトップレベルに！！
その後ライバルだった大手が撤退するなど、その２年間でいろいろなことが起こりました。
いま、そこのサポートを私は担当をしていません。
私が伝えられることは、現場で一緒に働いている方たちが、全部マスターしてくださったからです。
この経験から、結局のところ、私は、売り上げを上げるために大事なのは、「いかに笑顔な人を増やすか」なんだということを改めて知ることができました。
そして笑顔を増やすために大事なのは、結局のところ、コミュニケーションの数なんですね。
私はいろんな法人さんや現場で雇われていたときも、誰よりもお客さんや内部の人と話すように心がけていました。
はたから見ると、おしゃべりばっかりに見えたかもしれませんが、私はもともと、おしゃべりが苦手な人です（笑）つまり、そういうおしゃべりをするって、一番苦痛なんです。
それでも、私はそれに一番時間を注いだから、実はいろんな職場にお邪魔しても、お客さんからの人気は高かったんですね。そして私と話をしたいから、お客さんが増えていったわけです。
結局のところ、どんな商売も人間というのは最終的にその作り手の人や、売り手の人に魅力があるかどうか？に集約していくんですね。
そしてそれに気が付いて、自分自身の魅力や、自分自身の信頼を作るためにコミュニケーションを増やしていく。そんな努力をしているか？これが大事になります。
さて、もしかすると、あなたの会社もこの法人さんと同じ現象で苦しんでいませんか？
そんな時は私が改善策を提案できるかもしれません。
あなた一人で働くのではなく、あなたと共に働く人が笑顔に。そしてお客さんも笑顔になるそんなコンサルサポートをさせていただいてます。
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