こんにちは。無理せず起業塾、塾長の阿部です。
言わなくても、わかるよね？これはとっても怖い言葉です。
奥ゆかしさ？なんでしょうか。日本人は、空気を読むというのが、大事だと育てられる風習があります。
もちろんあなたが空気を読むのは大事です。
ですが、あなたがそれを大事にしているからといって、あなた以外にそれを求めるのは、大間違いなんです。
例えば、私は、行政書士の仕事は、『お客さんを安心させること』つまり、心のケアーも含める仕事だとかんがえています。
ですが、書類さえ作ればいいでしょ？という人もいますよね。
私が、それが間違っていると思っても、それをわざわざ伝えには行きません。私にとっての正義が、その人にとっての正義だとは限らないからです。
ただ、私は考え方が違うよ！という表明はしますし、一緒に仕事をすることはありませんがね。
こういう風に、自分の正義というのを、相手に押し付けてしまうと、喧嘩になります。どちらも自分の正義ですから、解決案がないんです。
そこを踏まえて頂いて、『自分が言わなくってもわかるよね？』という考え方。これがとても怖いことを、自覚して欲しいなと思います。
私も、行政書士の仕事をしているときに、お客さんからクレームが来たことがあります。
『登記簿謄本がいつまでも届かないんですけど･･･』
司法書士さんに依頼をして、司法書士さんから、書類を送った報告を受けていたので、私は、えええ？？となりました。
『司法書士さんに確認するので、ちょっと待ってくださいね』
そういって、あわてて、司法書士さんに連絡を取ったんです。
そうしたら、司法書士さんは、書類を送っているというんです。
そこで、ピンときたのが、
『司法書士さん！全部事項証明書が、登記簿謄本だってお客さんに伝えてくれましたか？』
登記簿謄本とよんでますが、現在の登記簿や戸籍は、『全部事項証明書』などと名前が変わっています。
これは、デジタル化した登記簿や戸籍を、こういう名前で呼んでいるんですね。
ところが、お客さんはそんなことはわからないんです。
だから、お客さんの気持ちを考えれば、『これがいわゆる登記簿謄本ですよ』と、一言メモ書きを書く。これが、私は当然だと思っていました。
一方、司法書士さんは、『そんなことを説明しなくても、わかるだろ』と思っていたので、何も教えていなかったんですね。
私と司法書士さんの認識の違いが、お客さんを危うく不幸にするところでした。
誰も間違ったことはしてないのに、でも全員が少しずつ楽をしたがゆえに、結果として不幸になる。こういうことが現実にあるんです。
だから、私は、『必要以上に伝える』ことを重視する。
これが大事だと思っています。
今日から、そんなの言わなくても…という思いを捨ててくださいね。
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