こんにちは。無理せず起業塾、塾長の阿部です。
- お客さんから夜中に電話がかかってくるよ~。
- お客さんから飲みに誘われたよ~。
仕事をしていると、そんな小さなことから、場合によっては、
- このお客さんを救うためには、こうすれば、解決できるよな……。
と、ルール違反すれすれのことが頭をよぎることがあるかもしれません。
そんな時、人がいい真面目なあなたが、不幸になってしまわないために、ちょっとこんな話をしてみますね。
いい人であるあなたに気をつけて欲しい、お客さんに感情移入をしすぎてはいけない
さて、無理せずは資格業の方がメインということで、すごく大事なことをお話しておきます。
お客さんとあなたは別人だ!ということをしっかり自覚すること
これがすごく大事になるんですね。
私も、行政書士だったころ、特に、離婚や相続の相談を受けると、思わず感情移入してしまいそうになったことが何回もありました。
教育者としては、何回か感情移入してしまってますね(笑)
ただ、越えてはいけない一線というのがあります。
それは、自分のことのように考えて、違法行為すれすれのことをやったり、倫理的にまずいことをしたりしてしまうこと。
これは、絶対にやっちゃダメなことなんですね。
きれいごとではなく、心を鬼にして、何を言われようと、断らなければならないこともあるわけなんです。
感情移入しすぎてしまうと、真実が見えなくなる
そして、感情移入しすぎると一番難しいのが、真実が見えなくなることなんですね。
真実が見えないとどうなるか?
それは、とんでもないトラブルに巻き込まれることになります。
例えば、相続の依頼のときに、依頼者の方の話を聞いて、なるほどと思って、他の相続人の話を聞きに行きました。
そうしたら、話が180度違う!!
こういうときに、依頼人に感情移入していると、「そんなはずない!!」と、相手の方の話にふたをしてしまい、真実が見えなくなります。
その色眼鏡で集めた情報をもとに、書類を作ったら……
あなたの資格が吹っ飛ぶ可能性があるということを、忘れないでくださいね。
さらに、通常からどのようなお客さんと関わるのか?みんなにいい顔をすると、不幸になる
いままで、いろいろな人と関わってきましたが、1つ言えることが、本当に世の中にはいろんな人がいるということ。
- かまってチャン
- クレクレちゃん
- ビックリするくらいいい人
- ものすごく臆病な人
起業するということは、いろんな人と向き合うことを意味します。
でも、全員に好かれようとすると、あなたは、壊れてしまいます。心がね。
そうなると、『だれと付き合っていくのか?』ということを決めないと、自分がだめになって、他のお客さんにも迷惑がかかってしまうんですね。
そうなると、不幸になるのはあなただけではありませんよね?
私が考えるお客さんとの付き合い方は、意見を言い合える上司との距離感
先日、無理せず起業塾の塾生さんだけが見れる『屋根裏対談』でも、話をしたんですが、お客さんとの距離感は、『会社の上司との距離感』だと私は思っています。
会社の上司というと、人それぞれ距離感が違うと思いますが、私は、信頼している上司との距離感がいいと思うんですね。
意見もきちんと言い合える。信頼も出来る。でも、一定の敬意もある。
こういう状況であれば、変な感情移入も、トラブルもないと思うんですね。
逆になれなれしい後輩(笑)みたいなお客さんと関わると、飲みに誘われたり、色んなことで時間をロスするので、私は関わらないようにしています。
まぁ、このあたりは戦略なんですがね^^
ということで、お客さんとの付き合い方をカンタンにお話しました。
この話は、賛否両論あると思います。
というのも、これは皆さんのキャラや職種によって変わってくるから。
ですので、自分らしいお客さんとの摂氏方を見つけてください。
但し、最初の感情移入をして、法を犯したり、ルール違反になるようなことはしちゃダメですよ。
玄徳庵のブログやYouTubeで取り上げてほしい相談はコメントメッセージかお問い合わせページから送ってきてくださいね! ■お問い合わせはこちら <玄徳庵の授業> 玄徳庵の授業は段階別に、基礎トレ・中トレ・上トレの3コースがあり、すべてのコースが半年間コンサルと併用して授業を行うスタイルとなっております。 しっかり学び、コンサルを通じて実践できる。生きた学び舎ですよ ■基礎トレ講座(初心者向け総合) ■中トレ講座(利益アップ特化) ■上トレ講座(メンタル・人間力特化) ☆Cクラス(月一回の読書勉強会クラス) ☆Dクラス(週一回の有料メルマガクラス) <玄徳庵のコンサル> 玄徳庵のコンサルは3クラスに分かれています。 ■Aクラス(おすすめ・基本) ■Bクラス(安い・気軽) ■Sクラス(がっちり) ※法人さん向けのSSクラスが別途ございます。 <玄徳庵とは?> 奪い合い・騙し合いの競争社会から抜け出し、笑顔で働ける。笑顔で過ごせる人を日本に増やしていくことを目標に活動している起業塾です。 <阿部こうめいとは?> 経営者さんの成長を妨げる棘を抜く『刺抜きコンサル』を自称する教育者(コンサルタント)。20代の時に行政書士事務所所長・学習塾講師を経験し、本当に悩んでいる人の悩みを解決したいと曹洞宗のお坊さんになった変わり者。見た目が厳ついけど「カプセルトイ」などかわいいものが好き |