こんにちは。無理せず起業塾、塾長の阿部です。
- お客さんから夜中に電話がかかってくるよ～。
- お客さんから飲みに誘われたよ～。
仕事をしていると、そんな小さなことから、場合によっては、
- このお客さんを救うためには、こうすれば、解決できるよな……。
と、ルール違反すれすれのことが頭をよぎることがあるかもしれません。
そんな時、人がいい真面目なあなたが、不幸になってしまわないために、ちょっとこんな話をしてみますね。
いい人であるあなたに気をつけて欲しい、お客さんに感情移入をしすぎてはいけない
さて、無理せずは資格業の方がメインということで、すごく大事なことをお話しておきます。
お客さんとあなたは別人だ！ということをしっかり自覚すること
これがすごく大事になるんですね。
私も、行政書士だったころ、特に、離婚や相続の相談を受けると、思わず感情移入してしまいそうになったことが何回もありました。
教育者としては、何回か感情移入してしまってますね（笑）
ただ、越えてはいけない一線というのがあります。
それは、自分のことのように考えて、違法行為すれすれのことをやったり、倫理的にまずいことをしたりしてしまうこと。
これは、絶対にやっちゃダメなことなんですね。
きれいごとではなく、心を鬼にして、何を言われようと、断らなければならないこともあるわけなんです。
感情移入しすぎてしまうと、真実が見えなくなる
そして、感情移入しすぎると一番難しいのが、真実が見えなくなることなんですね。
真実が見えないとどうなるか？
それは、とんでもないトラブルに巻き込まれることになります。
例えば、相続の依頼のときに、依頼者の方の話を聞いて、なるほどと思って、他の相続人の話を聞きに行きました。
そうしたら、話が１８０度違う！！
こういうときに、依頼人に感情移入していると、「そんなはずない！！」と、相手の方の話にふたをしてしまい、真実が見えなくなります。
その色眼鏡で集めた情報をもとに、書類を作ったら……
あなたの資格が吹っ飛ぶ可能性があるということを、忘れないでくださいね。
さらに、通常からどのようなお客さんと関わるのか？みんなにいい顔をすると、不幸になる
いままで、いろいろな人と関わってきましたが、１つ言えることが、本当に世の中にはいろんな人がいるということ。
- かまってチャン
- クレクレちゃん
- ビックリするくらいいい人
- ものすごく臆病な人
起業するということは、いろんな人と向き合うことを意味します。
でも、全員に好かれようとすると、あなたは、壊れてしまいます。心がね。
そうなると、『だれと付き合っていくのか？』ということを決めないと、自分がだめになって、他のお客さんにも迷惑がかかってしまうんですね。
そうなると、不幸になるのはあなただけではありませんよね？
私が考えるお客さんとの付き合い方は、意見を言い合える上司との距離感
先日、無理せず起業塾の塾生さんだけが見れる『屋根裏対談』でも、話をしたんですが、お客さんとの距離感は、『会社の上司との距離感』だと私は思っています。
会社の上司というと、人それぞれ距離感が違うと思いますが、私は、信頼している上司との距離感がいいと思うんですね。
意見もきちんと言い合える。信頼も出来る。でも、一定の敬意もある。
こういう状況であれば、変な感情移入も、トラブルもないと思うんですね。
逆になれなれしい後輩（笑）みたいなお客さんと関わると、飲みに誘われたり、色んなことで時間をロスするので、私は関わらないようにしています。
まぁ、このあたりは戦略なんですがね＾＾
ということで、お客さんとの付き合い方をカンタンにお話しました。
この話は、賛否両論あると思います。
というのも、これは皆さんのキャラや職種によって変わってくるから。
ですので、自分らしいお客さんとの摂氏方を見つけてください。
但し、最初の感情移入をして、法を犯したり、ルール違反になるようなことはしちゃダメですよ。
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