カテゴリー別アーカイブ: お客さんの声

行政書士で仕事が来る人は、こういうことをしているんです!「みなさんと一緒におしゃべりしていただけなのに!!」

こんにちは。無理せず起業塾、塾長の浩明(こうめい)です。無理せず起業塾今日もよろしくお願いしますね。

皆さん、行政書士として開業する以上、行政書士っぽくふるまわなければならないと思い込みすぎていませんか?

その行動が、実は、お客さんを遠ざけているんです。

行政書士としてお仕事がたくさん来ている人は、案外、行政書士っぽくない人が多いです。私の周りも、法律家バリバリの真面目な人というのはほとんどいないんですよ。

だって、お客さんの立場から考えてみてください。

お客さんは、話をじっくり聞いてくれる優しくて信頼できる人を頼りたいと思っているわけですよね?

ところが、多くの新人行政書士は、「法律家っぽい俺」というのにこだわりすぎて、間違った方向にどんどん進んでいきます。

阿部さん!依頼が来て、報酬を振り込んでもらえました!!今回のお客さんとは、お菓子を食べて、お茶をガブガブ飲んで、みなさんと一緒におしゃべりしていただけなのに…。依頼されるとは思わずびっくりです(行政書士 女性)

さて、このメッセージは、無理せずの生徒さんから送っていただいた報告なんですが、この生徒さんが言っているように、がぶがぶお茶を飲んでお話ししているほうが仕事来るんです。

それは、行政書士としてではなく、その人個人として、信頼されてから仕事が来るようになったので、お客さんが絶対に裏切ることもありません。

一方、肩書だけで集めたお客さんは、離れていきやすい傾向もあり、リピータにもなってもらえないことが多いです。

ここからもわかると思うんですが、いかに、ゆるく人間関係を作っていくか?というのは案外大事なテクニックなんですね。

もちろん、大手法人相手の仕事なら話変わるんですが、個人や中小企業相手なら、こういう緩さが大事な武器になるんです。

あなたは、堅苦しくなってませんか?

ゆるく緩く、お客さんと仲良く信頼関係を作っていきましょうね。

 

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自分にかけてもらったどんな些細な誉め言葉も、どんどんブログで公表していくといい理由

こんにちは。無理せず起業塾、塾長の浩明(こうめい)です。無理せず起業塾今日もよろしくお願いしますね。

最近ダイエットしてます^^先日誕生日だったので、フェイスブック限定でお礼のメッセージと写真をアップしたんですが、「細くなりましたね」「ダイエット順調ですね」というメッセージいただきました。

努力していることって認めてもらうと嬉しいですよね^^

起業塾をやっていて、難しいなと感じるのは、「認められる体験」といううれしい体験をどうやってしてもらうか?ということなんです。

塾講師時代であれば、短期に小テストの成績を上げるなんてことが簡単にできたんですが、起業となると、いろんな条件も重なってくるので、これさえやればすぐ褒められますよ!!!

これさえやればすぐお客さん来ますよ!!!

というような安易なことを言えないところがちょっと難しいところです。確実に力はついているので、それを実感してほしいんですがね。

そういうところをもっと私もレベルアップして、満足感を得られるようにしてあげなければなと思う日々です。

さて、そんな私ですが、過去の誕生日にいただいたこんなメッセージを見つけました。

阿部先生

本日は誕生日にも関わらず長時間に渡りお話聞いてくださいまして誠にありがとうございました!無事にお帰りになられましたでしょうか?

色々な気付きを頂くことができて、感謝してもしきれません。すごく楽しかったです!

またお会いできることを楽しみにしております(^^)

(大阪 行政書士さん)

これは、数年前に大阪で新年会をやったときに開催したコンサルでいただいたメッセージです。

経営者にとっては、お客さんに褒められたり、喜ばれたりするのは、とてもうれしいことです。

だから意識してこういううれしい言葉をきちんと蓄積していくことって大事なんです。

皆さん、自分が褒められたこと、どんなに些細なことでもいいので、蓄積してますか?それをこうやってブログなどで公表してますか?

自分をほめてくれた人からのメッセージをこうやって公表することは実はとてもいいことです。

そうすることで、褒めてくれる人がたくさん寄ってくるようになります。

そしてほかの人が褒めているのを見ると、褒めたら失礼かな?そんな風に思って遠慮していた人が、褒めてくれるようになります。

褒めるのも実は勇気が必要なんです。褒めたくても褒められない人がたくさんいるんですよ。

だから、勇気を出してほめてくれた人には感謝をしないとだめです。そして、その感謝を最大限伝えるのはとても大事なことなんですね。その勇気へのお礼なんですから。

褒めてもらえる言葉は、心の栄養です。

そうすると自分が頑張るパワーになります。

だからほめてもらった言葉は大切に、そして、堂々と発表しましょう!!!

そしてその褒めてくれた人の愛があふれるブログにしていくことで、あなたの周りに、もっと協力したいという人が集まってくるようになります。

だからほめてもらった言葉は、どんどん、発表していきましょうね^^

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片道2時間でも通う患者さんがいて大忙し!そんな経営者の共通点

こんにちは。無理せず起業塾、塾長の浩明です。無理せず起業塾今日もよろしくお願いします。

さて、アメブロ&フェイスブックを引退して1ヶ月ほどになりますが、その分YouTubeとTwitterに時間をそそげるようになったので、Twitterのよさもだいぶ見えてきました。

twitterは他のSNSよりも、『コミュニケーション』がかなり重要になってきます。

相手の人ととにかく会話!会話!

自分が一方的に情報を配信しがちなブログと違って、短い文字数で、相手とこまめなコミュニケーションをつないでいく。

これは、相手の人との心の距離を縮める有効な手段です。

だから、Twitterは集客できるといわれるツールなんですが、それと同時に、リアルな世界以上に面倒な人間関係の縮図が見える場でもあります。

カンタンに言うと、その人の性格とか考え方とか、思惑とかがすごく駄々漏れになる場所なんで、つくろったりはあまり出来ない場所なんじゃないかなとは思うんですよね。

さて、という風に、Twitter研究をしつつ、今日も私は、ブログを更新していきます(笑)

先日ツイッターのフォロワーさんからこんなメッセージをいただきました。

今日、士業、師業の叔父に聞いたところ、阿部先生の授業の通り、歯科医のいとこは、治療前に料金や治療法など、手を抜かずに丁寧な治療をすることで、片道2時間でも通う患者さんがいて大忙しだそうです。 こういう口コミや付加価値で差別化する大事さはいとこが実証してました(フォロワーさん 行政書士)

ありがとうございます。

まさにこれが、付加価値での差別化!というものなんですね。

技術だけでの差別化というのは現在とても難しい時代です。というのも、技術が悪い人などがあまりいない時代になってきたからです。

皆さん無難に、一定の技術がある方が多い。これは、法律家の世界でも、教育業界でも皆さん一緒です。

ただ、その技術をどのように提供しているかは話が別です。

自分が望まれたサービスだけを提供すればいいだろ?後は関係ないじゃん。としてしまう人も多いのですが、お客さんも人間です。

どんなにいい商品が提供されても、その提供してくれる人が嫌いなら、その商品は欲しいと思いません。

私も、飲食店に行って、サービスの悪い店員や、無愛想な店員にあうと、その次からそのお店に行かなくなることもあります。

どんなにおいしい料理でも、やはり人って大事なんです。

そういういみで、私たちも、自分の人間性をキチンとネットや、普段の生活からオープンにしていく必要があります。

会社員時代は、集団の中なんで、個性を殺せといわれると思いますが、経営者になったら個性を出さなければ生き残れないんです。

だって、個性を殺すのは上に立つ人間が、あなたを支配しやすいようにするためのものだから。

だから私たちは、どんどん個性を出して、前に前に進んでいかなければならないんですね。

その覚悟を持っている人は、こうやって結果を出しているんだよ。

そんなことを改めて教えてもらいました^^

皆さんもいろいろと活躍している人から学んで、取り入れるところはどんどん取り入れる。どんどんいいところ吸収していきましょう!

学は真似る!まずはしっかり小さな成功をしている人のまねをするところからスタートですよ

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