顧問先が増えたので顧問先の喜んでくれるケアをできる仕組みを作りたい……

玄徳庵過去記事

こんにちは。玄徳庵のこうめいです。

いま、玄徳庵の生徒さんたちのお客さんが増えてきたこともあり、「効率的に顧問先をケアできる」なおかつ「満足度が高い仕組み」を作るお手伝いをさせていただいています。

これ、見落とされがちなポイントなんですが、顧問先を放置している経営者さんはすごく多く、新規のお客さんばかりを大事にしていたりするケースが目立ちます。

でも、そのやり方は大いなる間違いです!!!

ここから先は、たくさんの人と関わっていく経営スタイルではなく、小さくしっかりまとまったグループを作り上げていく。分かりやすく言うと、ファンを増やしていく経営の仕方が主流になると思います。

もっと行ってしまうと、令和の時代は完全二極化します。

  • こじんまりと濃い関係でつながる会社
  • 世界規模で大きく拡大していく会社

この2つのどちらかが、会社の目指すゴールになると考えていいと思います。

そう考えていったときに、新規ばっかり開拓している会社は、濃い関係が作れないので、どんどん他の人に奪われていく流れが出来上がり、結果として廃業につながるわけですね。

つまり、「顧問先や既存のお客さんを大事にできない会社はつぶれる」ということです。

とはいえここで問題が生じます。

既存のお客さんに時間をとられすぎると、新しいお客さんの獲得に動けなくなってしまったり、新しいお客さんの相手をしていると既存のお客さんを放置してしまう。

悪意はないんだけど、限られた時間の中でそういうことをしてしまっている人は多いんじゃないでしょうか?

そこで、玄徳庵では、生徒さん一人一人が使いやすいツールを使って顧問先との関係を維持する仕組みづくりのお手伝いをしています。

実際玄徳庵でも、Teamsというツールを使い、有料会員さん(顧問先)向けの情報配信と、既存客(OBさん)向けの情報配信を続けています。

そうすることで、一緒な仲間という意識を持ってもらい、様々な協力や紹介などの種まきにつながるわけですね。

それと同じように、玄徳庵の生徒さんにも、Facebookやチャットワークで既存のお客さんのコミュニティーを作るサポートをさせていただいたりしています。

実際に私自身もそのコミュニティーに一緒に参加するので、トラブルになりそうな部分や、活性化の工夫などのアイディアも出すことができます。

自分一人だとなかなか管理できない!!!

上手くコミュニティーが回せない!!!

という方は一度私に相談してみてくださいね。

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