表面上の言葉に踊らされるな!お客さんの本音を見抜き自分の本当の強みを見つけよ(玄徳庵Xクラス 商品力アップ講座5時限目)

玄徳庵過去記事

こんにちは。信頼集客の伝道師。玄徳庵のこうめいです。

玄徳庵の正規授業の一つ。商品力アップのための授業『強みが分かる!自己分析実践講座~商品力アップせよ~(玄徳庵Xクラス)』の4時間目の授業になります。

今回の授業は、4時間目の「お客さんから同業者への不満を聞き出せ」の続きになります。授業中に話してますが、ここまでが、自己分析の基本の最後になります。

お客さんは悪意なくうそをつく。という言葉がありますが、これは、嘘ではなく、言葉の裏にある真意を読み取れなかったことが原因のトラブルかもしれません。

あなたはお客さんの言葉を字面どおりに解釈していませんか?

言葉の裏にある真意を向抜けなければ、本当の強みは見つけられません。さて、自分の強む発見の旅の最後の授業ですよ

ということでお疲れ様でした。

授業でも話しましたが、日常から、「この人はなぜこの言葉を選んだのか?」「この人の真意はどこにあるのか?」ということを、常に考えていく癖をつけることが大事です。

実は話している本人自体も、自分が何でこんな言葉を使っているのかわからないことも多いんです。

そういうところを整理して見抜いてあげられるくらいの実力をつけていけば、お客さんからの信頼度は格段に跳ね上がります。

そうすることで、始めて1限の時に話をした、「彼を知り己を知る」という状況が作れるようになります。

さて、ここまでしっかり学んだら、まずは実践をしてみましょう。

これを繰り返し実践しながら、自分自身にしっかりと自信をつけていければ、気が付くとあなたは、自信にあふれた経営者になれていると思いますよ。

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