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行政書士だけどお客さんに「司法書士で嫌な思いをしたから登記してくれない?」と聞かれたらどうする?

愛され士業養成講座(Vクラス)

こんにちは。信頼集客の伝道師。玄徳庵のこうめいです。

さて、どんどん危険なところに踏み込んでいっている気もしますが(笑)今日は、お客さんから無理なんだいを頼まれたときの対応の仕方についてです。

生徒さん
生徒さん

先日お客さんに、登記をしたいんだけど前お願いした司法書士のところで嫌な思いをしたから、あなたがやってくれないか?と頼まれてしまいました。上手な断り方、教えてください。(行政書士 男性)

お客さんに悪意なく無理難題を迫られることってあるんですよね。

もちろんご存知と思いますが、司法書士法によって、

(業務)
第二条
司法書士は、他人の嘱託を受けて、次に掲げる事務を行うことを業とする。
一 登記又は供託に関する手続について代理すること。
二 裁判所、検察庁又は法務局若しくは地方法務局に提出する書類を作成すること。
三 法務局又は地方法務局の長に対する登記又は供託に関する審査請求の手続について代理すること。
2 司法書士は、前項に規定する業務であつても、その業務を行うことが他の法律において制限されているものについては、これを行うことができない。

となってますから、行政書士は当然登記はできません。

だから答えは一択。「できない」と断るというのしかできません。ここは迷いようがない部分なので、絶対に揺らがないようにしてくださいね。

それでも、お客さんがいろんな提案をしてくることもあると思いますが、できないことはできないと、きちんと勇気をもってプロとして断ることも大事なんです。

それは、しっかり肝に銘じてくださいね

その上で、お客さんにも喜んでもらえる断り方があります。

それが、信頼できる司法書士をつなぐことです。

行政書士は、すべてのスタートをつかさどることが多い士業で、どうしても他士業の力を借りる必要があります。

だからなるべく早いうちに、信頼できそうな司法書士や弁護士、税理士に社労士などの士業をドンドン探しておくことが重要なんです。

そうすれば、業域違反と化しなくても、お客さんの悩みを解決に適正に導くことができます。

但し、この信頼できる異業種ですが見つけるのは相当大変です。

士業はどの資格も癖がある人が多いので、いい方はあるいですが人間力も実務の力もピンからキリまでいらっしゃるのが現実問題。これは行政書士も同じですよね?

だから、仕事を丸投げして終わりではなく、お客さんがもしその紹介元に不満があったりしたときに、その不満を解決するために紹介先にものが言えるくらいの信頼関係は作っておいてほしいんですね。

そうしないと、あなた自身の信頼も落としてしまうことになります。

さて、そうは言いながらも、信頼できる司法書士さんを知らない。という段階もあるかと思います。実は私も最初弁護士さんの知り合いがいなくて、アワアワしたことがあります。

支部長やらいろんな先輩に電話して紹介を頼んでも、誰も協力してもらえず、結局最後に取った戦略は、片っ端から弁護士事務所に電話をかけまくって、仕事を受けてくれそうで、しっかり話を聞いてくれそうな事務所にお客さんと一緒に、私も行く。という形で乗り越えたときがあります。

弁護士さんって忙しいから、ホント電話つながらないんですよね。

幸い、めっちゃいい弁護士さんで、助かったんですが、お客さんが納得する弁護士さんを見つけるまで一緒に弁護士事務所巡りをする覚悟でお客さんと一緒に行動してました。

実は、これが大事なんです。

お客さんのために自分はどれだけ一生懸命頑張っているのか?ということがしっかり伝われば、お客さんは、あなたがもし司法書士さんを見つけられなくても、恨んだりしません。

むしろ一生懸命探してくれたことに感謝してくれるようになります。

本当は、司法書士さんをスマートに紹介したいところですが、どうしても紹介できる人がいないときは、一緒に探してあげる。それぐらいはしてあげてもいいんじゃないかなと思うんですよね。

行政書士は目の前の問題を直で解決することのみが仕事ではなく、的確なプロとの間をつないであげる役割も担っています。

ぜひ、そういう大事なことを忘れないで、安易に、「法律違反をやってしまった!!!」なんて、間違った判断をしないようにしてくださいね。

ということで、今日はここまで。

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